Jeżeli szukasz firmy, która pomoże Ci poprawić jakość obsługi klienta to trafiłeś we właściwe miejsce!

Zwiększ sprzedaż

Jak działa Conversational Intelligence?

Czy wiesz dokładnie o czym rozmawiają Twoi konsultanci? Jak reagują klienci na obsługę i to co mówi sprzedawca lub agent? Czego szukają Twoi klienci i na co się skarżą? Jeżeli korzystasz z zewnętrznego call center to może obawiasz się, że płacisz niepotrzebnie za rozmowy na pocztę głosową lub zawieszone rozmowy? My pomożemy Ci dowiedzieć sie tego w 100%! Nie tylko w 2-3%. Każda rozmowa i każde słowo jest monitorowane. Dostajesz raport z najlepszych, ale i najgorszych rozmów. Dostajesz informację, ile w rozmowie było ciszy i czym ona była spowodowana. Będziesz wiedzieć, czy  klient był rzeczywiście zadowolony a jego sprawa została załatwiona i nie będzie dzwonił w tej samej sprawie ponownie. Na te wszystkie pytania i więcej dostaniesz odpowiedź automatycznie. 24/7.Nasz system inteligencji konwersacyjnej to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia automatyczną transkrypcję, analizę, kategoryzację i kontrolę rozmów w Twojej firmie. Dzięki nam możesz śledzić rozmowy odbywające się za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, a nawet chatbotów i botów głosowych. Oto jak to działa:

1

Śledzenie połączeń i konwertowanie mowy na tekst

Nasz system śledzi każde połączenie, dostarcza podpowiedzi w czasie rzeczywistym i przeprowadza dalsze przetwarzanie. System automatycznego rozpoznawania mowy umożliwia konwersję mowy na tekst.

2

Analiza wyników

Dzięki AI analizuj swoje dane, wizualizuj je w dashboardach, mając natychmiastowy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji na temat wydajności Twojego zespołu sprzedażowego i trendów konsumenckich.

3

Korzystaj z najlepszych połączeń, aby szkolić i wdrażać swoje zespoły

Możesz tworzyć fragmenty najlepszych rozmów sprzedażowych ze swoimi komentarzami, aby edukować i szkolić swój zespół sprzedaży.

Nasz system charakteryzuje się bardzo dużą dokładnością rozpoznawania mowy

Odkryj wszystkie funkcje naszego systemu CI

Wyszukiwanie zaawansowane

Uzyskaj łatwy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji. Twórz nowe słowa kluczowe i frazy kluczowe, wyszukuj za pomocą złożonych zapytań i różnorodnych parametrów. Odkryj mocne i słabe strony swoich przedstawicieli handlowych do dalszego szkolenia.

Dokładne statystyki i alerty

Skorzystaj z naszego intuicyjnego panelu, aby dodać nowe wykresy z podsumowującymi statystykami i wskaźnikami dla każdej kategorii, agenta, karty scoringowej i alertów. Dowiedz się, co sprawia, że ​​najlepsi agenci są najlepsi. Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia w przypadku, gdy zachowanie agenta nie będzie zgodne ze scenariuszami rozmowy.

Predefiniowane kategorie

Twórz nowe kategorie z własnymi słowami kluczowymi i frazami lub skorzystaj z naszej inteligentnej kategoryzacji i pozwól, aby uczenie maszynowe i algorytmy NLP sugerowały kategorie na podstawie danych historycznych. Zrozum, co działa, a co nie. Zobacz, którzy przedstawiciele handlowi radzą sobie najlepiej, a którzy klienci są niezadowoleni z obsługi i dlaczego.

Nagranie rozmowy

Skończ z ręcznym słuchaniem połączeń. Nasz system rejestruje i przetwarza każdą rozmowę oraz przechowuje ją do przyszłych celów. Te nagrania i alerty można wykorzystać do doskonalenia umiejętności agentów i pracy nad poprawą utrzymania klientów.

Zacznij teraz!

Transkrypcje

Nasze algorytmy ASR automatycznie konwertują głos na tekst. Możesz nawet użyć biometrii głosu, aby zidentyfikować różne głosy w nagraniu! Później możesz edytować nagrania i analizować ich strukturę. System VoiceLab ma bardzo niski WER (współczynnik błędów słów).

Spróbuj Conversational Intelligence w SaaS

Zwiększ sprzedaż

Conversational Intelligence

Celem platformy jest zapewnienie wymiernego wpływu na rozmowy sprzedażowe i obsługi klienta poprzez automatyczne podpowiedzi w czasie rzeczywistym dotyczące prowadzonych dialogów w każdej rozmowie, w każdym momencie. Dodatkowo platformę można wykorzystać po rozmowie do wielowymiarowej analizy rozmów zebranych ze wszystkich kanałów; automatycznie monitoruje połączenia, chatboty i e-maile. Najlepsze praktyki można kopiować i wykorzystywać w coachingu i szkoleniach, złe można skutecznie wykrywać i eliminować, a wdrażanie przedstawicieli ds. sprzedaży i obsługi klienta może przebiegać szybciej i sprawniej. Zapewniamy niezawodny, oparty na danych i w pełni zautomatyzowany raport dotyczący zachowań Twoich przedstawicieli i klientów, umożliwiający monitorowanie i poprawę wydajności.

Dowiedz się więcej

Oferowane funkcjonalności

• Automatyczna transkrypcja 100% rozmów z możliwością korekty.
• Możliwość odsłuchu i odczytania transkrypcji rozmów
• Podział rozmowy na tury
• Wizualizacja widma głosowego oraz podświetlenie słów
  kluczowych w użytecznym interface (widmo, dźwięk, tekst)
• Synchronizacja tekstu transkrypcji z nagraniem
• Analiza struktury nagrania (data, cisza, adaptowalność, czas trwania, czas nałożenia rozmowy agenta i klienta, procentowe zaangażowanie (część rozmowy) agenta, procentowe zaangażowanie (część rozmowy) klienta, współczynnik WPM obrazujący średnią szybkość wypowiedzi)
• Zaawansowana wyszukiwarka umożliwiająca przeprowadzanie analiz w zbiorze nagrań
• Zarządzanie metadanymi (możliwość importy własnych metadanych) (nielimitowane)
• Analiza trendów (nielimitowane)
• Ocena jakości obsługi klienta na podstawie predefiniowanych kryteriów -> Karty z 6 standardowymi kryteriami + możlwość tworzenia własnych KO (nielimitowane)
• Manualnej KO (nielimitowane)
• Hybrydowe KO zawierających sekcje automatyczne i manualne (nielimitowane)
• Własne Playlisty
• Definiowanie ról i uprawnień dla użytkowników w systemie
• Tagi- tagowanie rozmów pod potrzeby oceniających
• Krótkie notatki do każdego nagrania (nielimitowane)
• Zestawienia (nielimitowane) – możliwość dodania filtrów i generowania zestawień pod dany filtr
• Wykresy (nielimitowane) – możliwość dodania filtrów i generowania wykresów pod dany filtr
• Widok podsumowania („widok z lotu ptaka na dane”)
• Eksportowanie danych do analizy zewnętrznej
• Alerty informujące o krytycznych zdarzeniach – możliwość definiowania wlasnych (nielimitowane)
• UserDict (1-5 słów np. nazwa firmy)
• Tematy poruszane w rozmowie
• RFC (reason for Calling)
• Automatyczne kategorie (z mozliwoscia recznej korekty)
• Sentyment
• obsługa mailii/czat
• podsumowania rozmów + export do CRM
• karty AI (ograniczenie do jednej + limit)
• Wykorzystanie zewnętrznego modelu LLM
• Wsparcie techniczne przez dedykowany zespół
• Dedykowany manager
• Budowa bazy wiedzy
• karty AI (więcej KI – indywidualna wycena w zależności od potrzeb)
• Analiza danych/raporty (skutecznosć KO)
• ilość instancji do ustalenia

poznaj niektórych naszych klientów